Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 15 octobre 2026
Nous souhaitons que vous compreniez le fonctionnement des retours avant de passer commande auprès de Tinova. Cette politique explique comment demander un retour et comment sont traités les remboursements.
Délai de retour
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande, sous réserve des dispositions légales en vigueur et des éventuelles exceptions prévues par la loi.
Pour les achats en ligne éligibles, vous pouvez exercer votre droit de rétractation légal sans avoir à justifier votre décision. Vous pouvez nous en informer par e-mail à l'adresse info@tinova.my, en précisant clairement votre volonté de vous rétracter.
Veuillez nous contacter avant de renvoyer un article afin que nous puissions identifier votre commande et vous transmettre les instructions de retour appropriées.
Frais de retour
Les retours sont gratuits. Tinova ne facture aucuns frais de remise en stock pour les retours éligibles.
Adresse de retour
Veuillez envoyer les articles retournés (après validation) à l'adresse suivante :
Tinova Returns
9–11 Rue Gaston Boyer
51100 Reims
France
Ne renvoyez aucun article à une autre adresse sans avoir préalablement consulté les instructions fournies par notre service client.
Informations requises
Afin de nous aider à retrouver votre commande, veuillez indiquer votre numéro de commande ou toute autre information pertinente concernant votre achat. Un reçu ou une confirmation de commande est utile.
Vous n'êtes pas tenu(e) de justifier l'exercice de votre droit de rétractation légal. En cas d'article endommagé, défectueux ou non conforme, la fourniture de photographies et d'une description du problème peut nous aider à évaluer la situation, sans pour autant se substituer à vos droits légaux.
Traitement des remboursements
Dès réception de l'article retourné, nous procédons au remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué, dans la mesure du possible, via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial. Une fois le remboursement initié par nos soins, votre établissement bancaire ou prestataire de paiement peut nécessiter environ 7 à 10 jours ouvrables pour créditer les fonds sur votre compte. Les délais réels dépendent de l'établissement concerné.
Ces estimations ne se substituent pas aux délais de remboursement légaux. Dans le cadre d'une rétractation éligible, le droit français de la consommation prévoit généralement un remboursement dans un délai de 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Lorsque la loi le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Articles endommagés, défectueux ou non conformes
Si l’article que vous recevez est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter info@tinova.my en précisant les détails de votre commande ainsi qu’une description du problème. L’envoi de photos peut s’avérer utile.
Nous examinerons la situation et vous indiquerons la marche à suivre, conformément aux dispositions légales en matière de protection des consommateurs.
Vos droits légaux relatifs aux produits non conformes ainsi que les garanties légales ne sont pas limités par la présente politique.
Exceptions légales
Certains produits ou situations peuvent faire l’objet d’exceptions légales au droit de rétractation. Toute exception ne s’appliquera que dans les cas prévus par la loi.